I denne artikel:
Website:
https://statistics.connect.dstny.dk/
Unik brugernavn & adgangskode
Statisk
- Typer af rapport
- Gruppering af rapport
- Opbygning og forståelse af data
- Automatisk tilsendelse af rapporter
Typer:
Det ikke muligt som standard at trækker tal ud på kryds og tværs af både ringegrupper og agenter. Her skal benyttes API eller PowerBI.
Du finder dokumentation på dette i vores artikel her:
5 standard rapport typer som skaffe de nødvendige data.
Standard typer af rapporter:
UserID (Baseret på agenten - Alle kald til og fra den enkelte agent)
Agents per ACD / Attendant groups (Baseret på agenten i ringegruppen)
Login state per ACD/Attendant (Baseret på agentens aktivitet)
IVR - Transferred to (Hvilke taste valg kunden har lavet)
Sådan trækker du en rapport:
- Angiv Tidsinterval (Dato / dage)
- Angiv Åbningstid
- Interval gruppering = Hvordan rapporten skal vises ud fra tidsinterval
- Vælg type af rapport
- Resultat gruppering = Hvordan data vises i rapport (Ved flere agenter eller ringegrupper vælg "grupper og objekter")
- Rapport indhold = Hvad vil du trække data på
Når en rapport trækkes første gang er alle kolonner / data vist.
Her skal du rydde de unødvendige kolonner og det gøres i fanen (Kolonner)
Nu har du en rapport med de ønsket data.
Statistik er bygget op om en pulje (Sum) og kolonnerne splitter din sum op i øvrige informationer.
Forståelse for rapporten
Grøn = Total Sum
Orange = Hvordan sum er fordelt
Få rapporten tilsendt automatisk:
Rapporten er nu færdig, med de ønsket kolonner og udspecificeret data.
Den kan sættes op til at blive tilsendt til en eller flere mail adresse på daglig, månedlig eller årlig basis.
Vælg fanen "Gem Rapport"
- Angiv navn
- Modtager mail adresser
- Hvornår skal rapporten sendes
- Hvad skal den indeholde
Det altid muligt at ændre alt i rapporten efterfølgende, hvis der ønskes flere data.
Kommentarer
0 kommentarer
Artiklen er lukket for kommentarer.