ConnectMe (Web softphone) – Dstny

I denne artikel:

ConnectME ist unsere neue Omnichannel-Plattform, über die Sie Zugriff auf eine Vielzahl der von Dstny angebotenen Funktionen und Services erhalten.

Systemanforderungen

ConnectME wird auf folgenden Plattformen unterstützt:

Windows 10 oder höher*
Mac OS X 10.11 El Capitan oder höher
Google Chrome 90.0.4430 oder höher
Firefox 74 oder höher

Download und Installation von ConnectME

Um sicherzustellen, dass Sie die neueste Version von ConnectME verwenden oder verteilen, müssen Sie die Anwendung direkt über das ConnectME-Portal herunterladen.

1. Anmeldung mit Single Sign-On (SSO)

Rufen Sie https://connectme.dstny.dk auf.
Melden Sie sich über Single Sign-On (SSO) mit Ihrem Microsoft-Konto an.

2. Neueste Version herunterladen

Nach der Anmeldung:

Wählen Sie Einstellungen im Menü unten links.
Klicken Sie auf Anwendung.
Unter Desktop-App wird die verfügbare ConnectME-Version angezeigt.
Laden Sie die für Ihren Computer passende Version herunter:
- Windows (.exe)
- Windows (.msi)
- Mac

Übersicht der ConnectME-Funktionen

ÜBERSICHT ÜBER DIE BENUTZEROBERFLÄCHE

Anrufliste
Filter
Anrufverlauf bearbeiten
Such-/Nummernfeld
Wähltastatur
Verfügbarkeit (Präsenz)
Anzeigenummer
Profil
Anrufverlauf
Kontakte
Voicemail
Kalenderreferenzen
Chat
ACD
Analyse
Omnichannel
Aufnahmen
Hilfe
Einstellungen
Aktiver Anruf

Anrufliste

Unter der Registerkarte Anrufe auf der linken Seite können Sie alle Ihre Anrufe in chronologischer Reihenfolge sehen. Klicken Sie auf einen Anruf, um mehr Informationen über den Anruf und den Kontakt zu erhalten.

Hier finden Sie:

Schaltfläche für Kontaktinformationen.
Schaltfläche zum Senden einer SMS.
Schaltfläche zum Chatten.
Schaltfläche zum Anrufen.

Sie können auch den Anrufverlauf mit Dauer und Zeitpunkt sehen.

Filter

Filtern Sie den Anrufverlauf, um alle Anrufe oder nur verpasste eingehende Anrufe anzuzeigen.

Anrufverlauf bearbeiten

Sie können Ihren Anrufverlauf bereinigen, indem Sie einzelne Anrufe oder alle Anrufe aus Ihrem Verlauf löschen.

Such-/Nummernfeld

Wenn Sie einen Kontakt oder eine Nummer finden möchten, können Sie in diesem Feld suchen. Wenn kein Kontakt mit der Nummer verknüpft ist, können Sie direkt anrufen oder eine SMS senden. Dasselbe gilt für einen gefundenen Kontakt — Sie können anrufen, eine SMS senden oder erweitern, um mehr Informationen über den Kontakt zu erhalten und alle seine Nummern zu sehen.

Wähltastatur

Die Wähltastatur hat zwei Hauptfunktionen:

Geben Sie eine Nummer mit der Maus ein oder tippen Sie eine Nummer, um direkt einen Anruf zu starten.
Geben Sie einen DTMF-Code ein, wenn Sie während eines Anrufs aufgefordert werden, eine Menüoption auszuwählen, z. B. "Drücken Sie 1 für Deutsch."

Verfügbarkeit (Präsenz)

Wählen Sie die gewünschte Referenz aus dem Dropdown-Menü und bestätigen Sie. Hier finden Sie Ihre Schnellzugriffe, z. B. für 120 Minuten Besetzt zu sein, sowie alle Ihre Referenzen, bei denen Sie selbst Endzeit und Tag steuern.

Die Referenz wird mit Ihren Kollegen geteilt, und Sie können deren Referenz sehen, um zu wissen, ob es angemessen ist, sie zu kontaktieren.

Anzeigenummer

Wenn Sie mehrere Nummern mit Ihrem Benutzer verknüpft haben, können Sie wählen, welche Nummer bei ausgehenden Anrufen angezeigt wird.

Profil

Durch Klicken auf Ihren Avatar oben rechts können Sie Ihre Profilinformationen einsehen. Hier können Sie sich auch aus ConnectME abmelden oder ein Statusupdate schreiben, das für Kollegen in Ihrer Organisation sichtbar ist.

Anrufverlauf

Klicken Sie hier, um Ihre Anrufliste und Ihren Verlauf zu sehen.

Kontakte

Unter der Registerkarte Kontakte auf der linken Seite können Sie alle Ihre Kontakte sehen. Sie werden wie folgt angezeigt:

Rechts: Das gesamte Unternehmensverzeichnis und Ihre externen Kontakte.
Links: Ihre Gruppen Favoriten und VIPs.

In der Kontaktliste können Sie die Gruppenzugehörigkeit des Kontakts, seinen Namen, seine Referenz und seinen Leitungsstatus sehen. Ein Benutzer kann beispielsweise die Referenz Verfügbar oder Meeting haben, während er im Gespräch ist, und Sie können Regeln erstellen, die auf eine oder beide für eingehende Anrufe und Kontakte reagieren.

Fahren Sie mit der Maus über einen Kontakt, um die Möglichkeit zu erhalten, eine SMS zu senden, zu chatten oder anzurufen.

Klicken Sie auf einen Kontakt, um Kontaktinformationen zu sehen oder Kontakt aufzunehmen. Sie können den Kontakt auch einer Gruppe zuordnen, um beim nächsten Mal einfacher darauf zugreifen zu können.

Voicemail

Im Menü auf der linken Seite finden Sie die Registerkarte Voicemail, wo Sie Ihre aufgezeichneten Nachrichten anhören und verwalten können, wenn Sie einen Anruf verpasst haben und der Anrufer eine Nachricht hinterlassen hat. Es ist auch einfach, die Person, die Sie angerufen hat, direkt aus dem Voicemail-Feld zu kontaktieren. Wenn Sie Zugang zu Gruppen-Voicemails haben, finden Sie diese ebenfalls hier unter der Registerkarte Gruppe.

Kalender

Um eine Referenz direkt aus ConnectME zu planen, wählen Sie den Kalender im Menü auf der linken Seite. Klicken Sie auf den gewünschten Tag und die ungefähre Uhrzeit im Plan, geben Sie der Referenz dann einen Titel und legen Sie Referenz und Uhrzeit fest. Sie können auch eine Rolle wählen und ob Ihre Kollegen eine bestimmte Statusmeldung auf Ihrem Benutzer sehen sollen.

Anrufgruppen

Unter Anrufgruppen können Sie alle Anrufgruppen sehen, denen Sie angehören. Sie können sich einfach mit dem Schalter bei jeder Gruppe an- und abmelden. Auf der Gruppenkachel sehen Sie auch eine Übersicht über Agenten und Anrufe in der Warteschlange. Klicken Sie auf eine Anrufgruppe für weitere Informationen über die Agenten in der Gruppe.

Wenn Sie Supervisor/Teamleiter sind, können Sie auch andere Agenten an- und abmelden und Statistiken für die Anrufgruppe einsehen. Um zu wählen, welche Statistik Sie sehen möchten, wählen Sie die Anrufgruppe, drücken Sie auf die drei Punkte und wählen Sie Dashboard bearbeiten.

Wählen Sie Anrufverlauf, um Anrufe für die spezifische Anrufgruppe zu sehen und zu filtern. Klicken Sie auf einen Anruf, um mehr Informationen darüber zu erhalten, wie der Anruf bearbeitet wurde.

Interner Chat

Unter der Registerkarte Chat können Sie alle Ihre laufenden Chats mit Ihren Kollegen sehen. Sie können auch einen neuen Chat starten, indem Sie nach einem Kollegen im Suchfeld suchen oder auf das Symbol oben in der Chat-Liste klicken. Hier können Sie auch einen Gruppenchat starten, indem Sie auf "Gruppe erstellen" klicken.

Um einen bestehenden Gruppenchat zu bearbeiten, klicken Sie auf das i-Symbol oben rechts im Chat. Hier können Sie Mitglieder hinzufügen und entfernen oder die Gruppe verlassen.

Klicken Sie auf einen Chat, um den Verlauf zu sehen oder etwas Neues zu schreiben. In jedem Chat können Sie auch sehen, ob die Nachricht vom Kollegen empfangen und gelesen wurde.

Ungelesene Nachricht

Gelesene Nachricht

Hilfe

Unter der Registerkarte Hilfe sehen Sie die Versionsnummer von ConnectME und die geltenden Bedingungen.

Wenn Sie unseren Support bezüglich ConnectME kontaktieren müssen, ist es immer hilfreich, die Versionsinformationen aus der Registerkarte Hilfe anzugeben.

Einstellungen

Hier finden Sie die Programmeinstellungen für ConnectME und Ihr Profil.

Sie können einstellen:

Sprache und Zeitzone.
Audio- und Geräteeinstellungen.
Tastenkürzel und Schnelltasten.

Aktiver Anruf

Wenn Sie einen Anruf erhalten, können Sie ihn beantworten, indem Sie auf die grüne Schaltfläche im Anruffeld klicken, das auf der rechten Seite der Anwendung angezeigt wird. Sie können mehrere aktive Anrufe gleichzeitig haben, aber nur einer kann gleichzeitig aktiv (nicht in der Warteschleife) sein.

Im Anruf-Widget erhalten Sie auch Metadaten von der PBX, die anzeigen können, ob der Anruf beispielsweise von einer Anrufgruppe kommt. Sie können auch schnell sehen, ob der Anruf von einem Kollegen in der PBX weitergeleitet wurde.

Während eines Anrufs können Sie den Anruf verwalten und bestimmte Audioeinstellungen vornehmen.

Fahren Sie mit der Maus über den Namen der Person, mit der Sie sprechen, um die Nummer zu kopieren.
Klicken Sie auf das Mikrofon-Symbol, um Ihr Mikrofon ein-/auszuschalten.
Klicken Sie auf die Pause/Wiedergabe-Schaltfläche, um den Anruf in die Warteschleife zu setzen oder fortzusetzen.
Erweitern Sie weitere Optionen für den Anruf, indem Sie auf die drei Punkte oder den Pfeil rechts neben dem Namen oder der Nummer klicken, mit der Sie sprechen.
Beenden Sie den Anruf, indem Sie auf die rote Schaltfläche mit dem Hörer-Symbol klicken.
Wenn Sie einen aktiven Anruf auf einem anderen Gerät haben, sehen Sie eine Option in Ihrem ConnectME-Anruffeld, um den Anruf zu übernehmen und in ConnectME statt beispielsweise auf Ihrem Mobiltelefon oder in Teams zu verwalten.

Wenn der Anruf erweitert ist, erhalten Sie weitere Optionen:

Wähltastatur zur Eingabe eines DTMF-Codes während des Anrufs.
SMS an die Person senden, mit der Sie sprechen.
Den Anruf an eine andere Nummer oder einen Kontakt weiterleiten.
Audioeinstellungen zum Wechseln des Mikrofons oder des Audioausgangs für den Anruf.

Anrufweiterleitung

Um einen Anruf an eine Nummer oder einen Kollegen weiterzuleiten, können Sie entweder nach dem Kollegen oder der Nummer im Suchfeld suchen und den Pfeil für eine direkte Weiterleitung auswählen, oder auf das Hörer-Symbol klicken, um zuerst anzurufen und dann den Anruf weiterzuleiten.

Sie können auch auf den Pfeil im Anruffenster klicken, um direkt zum Suchfeld zu gelangen, um nach einer Nummer oder einem Kollegen zu suchen und direkte Weiterleitung oder zuerst anrufen auszuwählen.

Wenn Sie eine betreute Weiterleitung durchführen und zuerst die Parteien anrufen, sehen Sie zwei aktive Anrufe. Sie können sehen, mit welchem Anruf Sie gerade sprechen, anhand der dunkleren Farbe des Anruffensters, und dieser Anruf hat die Pause-Schaltfläche zum Halten des Anrufs. Wenn Sie die Anrufe verbinden möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Hier verbinden.

Wenn Sie mehr als zwei Anrufe laufen haben, erhalten Sie eine Auswahl, wenn Sie auf Hier verbinden klicken, welche Anrufe verbunden werden sollen.

Bei der direkten Weiterleitung fahren Sie mit der Maus über das grüne Feld, greifen den Pfeil und ziehen den Anruf zum gewünschten Kontakt oder Benutzer.

Jetzt wissen Sie alles über ConnectME! Wir freuen uns darauf, noch mehr neue und bessere Funktionen direkt in derselben ConnectME-Oberfläche anzubieten.