ConnectMe (Web softphone) – Dstny

I denne artikel:

ConnectME est notre nouvelle plateforme omnicanale qui vous donne accès à un large éventail de fonctionnalités et de services proposés par Dstny.

Configuration système requise

ConnectME est compatible avec les plateformes suivantes :

Windows 10 ou version ultérieure*
Mac OS X 10.11 El Capitan ou version ultérieure
Google Chrome 90.0.4430 ou version ultérieure
Firefox 74 ou version ultérieure

Téléchargement et installation de ConnectME

Afin de vous assurer que vous utilisez ou distribuez la dernière version de ConnectME, vous devez télécharger l’application directement depuis le portail ConnectME.

1. Connexion avec Single Sign-On (SSO)

Accédez à https://connectme.dstny.dk
Connectez-vous via Single Sign-On (SSO) avec votre compte Microsoft.

2. Télécharger la dernière version

Une fois connecté :

Sélectionnez Paramètres dans le menu en bas à gauche.
Cliquez sur Application.
Sous Application de bureau, vous pouvez voir la version de ConnectME disponible.
Téléchargez la version correspondant à votre ordinateur :
- Windows (.exe)
- Windows (.msi)
- Mac
  
  Aperçu des fonctionnalités de ConnectME

APERÇU DE L'INTERFACE

Liste d'appels
Filtre
Modifier l'historique des appels
Champ de recherche/Numéro
Clavier
Disponibilité (Présence)
Numéro affiché
Profil
Historique des appels
Contacts
Messagerie vocale
Références de calendrier
Chat
ACD
Analyse
Omnicanal
Enregistrements
Aide
Paramètres
Appel actif

Liste d'appels

Sous l'onglet Appels à gauche, vous pouvez voir tous vos appels triés par ordre chronologique. Cliquez sur un appel pour obtenir plus d'informations sur l'appel et le contact.

Vous y trouverez :

Bouton pour les informations de contact.
Bouton pour envoyer un SMS.
Bouton pour chatter.
Bouton pour appeler.

Vous pouvez également voir l'historique des appels avec la durée et l'heure.

Filtre

Filtrez l'historique des appels pour afficher tous les appels ou uniquement les appels entrants manqués.

Modifier l'historique des appels

Vous pouvez organiser votre historique des appels en supprimant des appels individuels ou tous les appels de votre historique.

Champ de recherche/Numéro

Si vous souhaitez trouver un contact ou un numéro, vous pouvez effectuer une recherche dans ce champ. S'il n'y a pas de contact associé au numéro, vous pouvez appeler directement ou choisir d'envoyer un SMS. Il en va de même pour un contact trouvé — vous pouvez appeler, envoyer un SMS ou développer pour obtenir plus d'informations sur le contact et voir tous ses numéros.

Clavier

Le clavier a deux fonctions principales :

Saisissez un numéro avec la souris ou en tapant un numéro pour démarrer un appel directement.
Saisissez un code DTMF lorsqu'on vous demande de choisir une option de menu pendant un appel, par exemple "appuyez sur 1 pour le français."

Disponibilité (Présence)

Sélectionnez la référence souhaitée dans le menu déroulant et confirmez. Vous trouverez ici vos raccourcis pour, par exemple, être Occupé pendant 120 minutes et toutes vos références où vous contrôlez vous-même l'heure et le jour de fin.

La référence est partagée avec vos collègues, et vous pouvez voir la leur pour savoir s'il est approprié de les contacter.

Numéro affiché

Si vous avez plusieurs numéros liés à votre utilisateur, vous pouvez choisir quel numéro afficher lors des appels sortants.

Profil

En cliquant sur votre avatar en haut à droite, vous pouvez voir les informations de votre profil. C'est également ici que vous vous déconnectez de ConnectME ou que vous rédigez une mise à jour de statut visible par vos collègues dans votre organisation.

Historique des appels

Cliquez pour voir votre liste d'appels et votre historique.

Contacts

Sous l'onglet Contacts à gauche, vous pouvez voir tous vos contacts. Ils s'affichent comme suit :

À droite : l'annuaire complet de l'entreprise et vos contacts externes.
À gauche : vos groupes Favoris et VIP.

Dans la liste des contacts, vous pouvez voir l'appartenance au groupe du contact, son nom, sa référence et son statut de ligne. Un utilisateur peut par exemple avoir la référence Disponible ou Réunion pendant qu'il est en appel, et vous pouvez créer des règles qui réagissent à l'une ou aux deux pour les appels entrants et les contacts.

Passez la souris sur un contact pour avoir la possibilité d'envoyer un SMS, de chatter ou d'appeler.

Cliquez sur un contact pour voir ses informations ou pour le contacter. Vous pouvez également associer le contact à un groupe pour un accès plus facile la prochaine fois.

Messagerie vocale

Dans le menu à gauche, vous trouverez l'onglet Messagerie vocale, où vous pouvez écouter et gérer vos messages enregistrés si vous avez manqué un appel et que l'appelant a choisi de laisser un message. Il est également facile de contacter la personne qui vous a appelé directement depuis le champ de messagerie vocale. Si vous avez accès à des messageries vocales de groupe, vous les trouverez également ici sous l'onglet Groupe.

Calendrier

Pour planifier une référence directement depuis ConnectME, sélectionnez le calendrier dans le menu à gauche. Cliquez sur le jour et l'heure approximative souhaités dans le planning, puis donnez un titre à la référence et indiquez la référence et l'heure. Vous pouvez également choisir un rôle et si vos collègues doivent voir un message de statut spécifique sur votre utilisateur.

Groupes de réponse

Sous Groupes de réponse, vous pouvez voir tous les groupes de réponse dont vous êtes membre. Vous pouvez facilement vous connecter et vous déconnecter à l'aide du commutateur de chaque groupe. Sur la tuile du groupe, vous voyez également un aperçu des agents et des appels en file d'attente. Cliquez sur un groupe de réponse pour plus d'informations sur les agents du groupe.

Si vous êtes Superviseur/Responsable, vous pouvez également connecter et déconnecter d'autres agents et voir les statistiques du groupe de réponse. Pour choisir quelle statistique vous souhaitez voir, sélectionnez le groupe de réponse, appuyez sur les trois points et choisissez Modifier le tableau de bord.

Sélectionnez Historique des appels pour voir et filtrer les appels vers le groupe de réponse spécifique. Cliquez sur un appel pour obtenir plus d'informations sur la façon dont l'appel a été traité.

Chat interne

Sous l'onglet Chat, vous pouvez voir tous vos chats en cours avec vos collègues. Vous pouvez également démarrer un nouveau chat en recherchant un collègue dans le champ de recherche ou en cliquant sur l'icône en haut de la liste de chats. Vous pouvez également démarrer un chat de groupe en cliquant sur "Créer un groupe."

Pour modifier un chat de groupe existant, cliquez sur l'icône i en haut à droite du chat. Vous pouvez y ajouter et supprimer des membres ou quitter le groupe.

Cliquez sur un chat pour voir l'historique ou écrire quelque chose de nouveau. Dans chaque chat, vous pouvez également voir si le message a été reçu et lu par votre collègue.

Message non lu

Message lu

Aide

Sous l'onglet Aide, vous verrez le numéro de version de ConnectME et les conditions en vigueur.

Si vous avez besoin de contacter notre support concernant ConnectME, il est toujours utile d'inclure les informations de version de l'onglet Aide.

Paramètres

Vous trouverez ici les paramètres du programme pour ConnectME et votre profil.

Vous pouvez configurer :

Langue et fuseau horaire.
Paramètres audio et d'appareils.
Raccourcis et touches rapides.

Appel actif

Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez y répondre en cliquant sur le bouton vert dans le champ d'appel qui s'affiche sur le côté droit de l'application. Vous pouvez avoir plusieurs appels actifs simultanément, mais un seul peut être actif (pas en attente) à la fois.

Dans le widget d'appel, vous recevez également des métadonnées du PBX qui peuvent indiquer si l'appel provient par exemple d'un groupe de réponse. Vous pouvez également voir rapidement si l'appel a été transféré par un collègue dans le PBX.

Pendant un appel, vous pouvez gérer l'appel et effectuer certains réglages audio.

Passez la souris sur le nom de la personne avec qui vous parlez pour copier le numéro.
Cliquez sur l'icône du microphone pour activer/désactiver votre microphone.
Cliquez sur le bouton pause/lecture pour mettre l'appel en attente ou le reprendre.
Développez plus d'options pour l'appel en cliquant sur les trois points ou la flèche à droite du nom ou numéro avec qui vous parlez.
Terminez l'appel en cliquant sur le bouton rouge avec l'icône de combiné téléphonique.
Si vous avez un appel actif sur un autre appareil, vous verrez une option dans votre champ d'appel ConnectME pour prendre l'appel en charge et le gérer dans ConnectME plutôt que sur votre téléphone mobile ou Teams, par exemple.

Lorsque l'appel est développé, vous obtenez plus d'options :

Clavier pour saisir un code DTMF pendant l'appel.
Envoyer un SMS à la personne avec qui vous parlez.
Transférer l'appel vers un autre numéro ou un contact.
Paramètres audio pour changer de microphone ou de sortie audio pour l'appel.

Transfert d'appel

Pour transférer un appel vers un numéro ou un collègue, vous pouvez soit rechercher le collègue ou le numéro dans le champ de recherche et sélectionner la flèche pour un transfert direct, soit cliquer sur l'icône de combiné téléphonique pour d'abord appeler puis transférer l'appel.

Vous pouvez également cliquer sur la flèche dans la fenêtre d'appel pour accéder directement au champ de recherche pour chercher un numéro ou un collègue et choisir le transfert direct ou appeler d'abord.

Si vous effectuez un transfert surveillé et appelez les parties d'abord, vous verrez deux appels actifs. Vous pouvez voir quel appel vous êtes actuellement en train de parler par la couleur plus foncée de la fenêtre d'appel, et cet appel dispose du bouton pause pour mettre l'appel en attente. Lorsque vous souhaitez connecter les appels, cliquez sur le bouton Connecter ici.

Si vous avez plus de deux appels en cours, vous aurez un choix lorsque vous cliquerez sur Connecter ici, concernant quels appels connecter.

Pour le transfert direct, survolez le champ vert, saisissez la flèche et faites glisser l'appel vers le contact ou l'utilisateur vers lequel vous souhaitez transférer.

Vous savez maintenant tout sur ConnectME ! Nous nous réjouissons d'offrir encore plus de nouvelles et meilleures fonctionnalités directement dans la même interface ConnectME.