Dstny DK Teams Connect - Call2Teams Connect App

Microsoft Tilladelse

For at kunne få adgang som almindelig bruger til denne app funktion, kræver det at IT-ansvarlig kan følgende:

A. Upload Custom App (MS Vejledning)

B. Administrer App og publicere den (MS Vejledning).

 

Step 1 - Download App: Her

Step 2 - Approve and public app:

(Microsoft link https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/submit-approve-custom-apps)

 

 

Login

Download App til Teams

• • Tryk på de 3 prikker i venstre side.
  • Søg efter "Dstny DK Teams Connect". 
  • Tryk "Tilføj"
    

Nu er App'en tilføjet til teams.

 

........................OBS......................................

Første gang du logger på som agent.

Her skal vi knytte din Microsoft konto til din telefoni bruger. 

• Åben Dstny Teams Connect app'en i Teams.
• Her bliver du mødt af en "log ind" box. Klik "log ind".
• VIGTIGT DU LOGGER IND MED MICROSOFT ACCOUNT FØRST ! 
  Dette skal kun gøres første gang, du logger på. 

• Vælg "Microsoft" i bunden af det nye vindue.

• Log på Microsoft
  • Efter login med Microsoft kommer samme "log ind" vindue op igen. 
  •  Nu skal du angive dit telefoni brugernavn / mail [Den som din bruger er registret med i telefoni system]
    • Typisk den samme mail som din Microsoft konto. 
    • Tvivl ? Log på Selvbetjening > Hjem > Min Profil [Hvis den ikke passer skal du have fat i din telefoni ansvarlig]

• Login Succes - Når dine grupper / Opkalds-ID / SMS / Voicemail kommer frem på fanen "Overblik".

 

Nu er din Microsoft konto og Dstny konto forbundet. 

Det er nu op til jeres Teams ansvarlige at have givet adgang. 

Klik på "Med en administratorkonto kan du give tilladelser til alle andre brugere i lejer"

 

Overblik

Her kan du følgende: 

• Meld ind / ud af ringegrupper som agent. 
• Skift dit udgående opkalds ID
• Sende SMS beskeder til kollegaer og eksterne. 
• Aflytte voicemails.

For opkald - Benytter du Teams "Opkald".

 

Indstillinger 

Her kan du lave dine egen opsætning for aktivitets styring mellem Teams og Dstny telefoni system. 

• Jeres telefoni-administrator kan have lukket dette ned. !

 

Telefoni Administrator

Login er samme steps for alle. 

Administrator i telefoni systemet har blot flere funktioner under fanen "Organisationside"

 

Supervisor: 

Her kan du som supervisor melde agenter ind og ud af ringegrupper. 

 

Tilstedeværelse synkronisering mellem Teams & Dstny Platform

Her findes "manuelle" og "automatiske" tilstande.

Disse tilstedeværelse synkroniseres til Dstny platform ud for den valgt aktivitet i telefoni systemet. 

• Hvis der ikke sættes en aktivitet i en pågældende tilstedeværelse - Sker der intet i telefoni systemet.

Telefoni ansvarlig kan oprette flere tilstedeværelse i Dstny Platform, hvis der er behovet opstår.

Opret Tilstedeværelse i Dstny Platform

• Log på Selvbetjening
• Tryk Administratorvisning i venstre top
• Fanen "Organisation"
  
• Ny aktivitet