FAQ – EU-roaming og brug af mobil i EU+

I denne artikel:

Hvorfor har EU indført regler om roaming?

EU har indført roamingregler for at gøre det mere trygt at bruge mobil i EU/EØS, så du kan rejse og bruge tale, SMS og data uden at risikere store ekstraregninger.

Hvilke lande er omfattet af EU’s roamingregler?

Du kan se den aktuelle oversigt over inkluderede lande her:
https://dstny.dk/produkter/mobil-abonnementer

Hvad betyder roaming?

Roaming betyder, at du kan bruge din mobil i udlandet til at ringe, sende beskeder og bruge data via et udenlandsk mobilnetværk. Hvis virksomheden har valgt at spærre roaming på abonnementet, kan du som udgangspunkt ikke bruge mobilen i udlandet – bortset fra nødopkald til 112.

Hvad er en fair use-grænse?

For at forhindre misbrug er der indført fair use-regler. Reglerne gør det muligt for EU-borgere at bruge deres mobiltelefoner i EU+ uden ekstra omkostninger. Fair use-reglerne skal sikre, at roaming bruges på en rimelig måde og ikke som fast mobilbrug i udlandet, og samtidig forhindre misbrug, så der ikke opstår ekstraomkostninger for mobiloperatørerne.

Kan jeg købe ekstra data, hvis jeg overskrider min fair use-grænse?

Ja, du kan tilkøbe en større EU-mobilpakke med en højere fair use-datamængde, eller virksomheden kan tilføje mulighed for genoptankning på dit abonnement. Det skal dog bestilles før afrejse og inden månedens start, og det kan kun ske gennem virksomhedens telefoniansvarlige.

Hvad sker der, når data i min mobilpakke er opbrugt?

Når du har brugt 80 % af din EU+ fair use-grænse for data, modtager du en SMS med information om dit forbrug.

Når du når 100 %, modtager du endnu en SMS. Hvis virksomheden ikke har aktiveret genoptankning på dit abonnement, vil din mulighed for at bruge data herefter ophøre.

Har virksomheden aktiveret genoptankning, bliver abonnementet automatisk genoptanket med en tilsvarende datamængde. Du modtager samtidig en SMS, når du begynder at bruge data fra den genoptankede pakke.
Det er muligt at genoptanke op til 4 gange pr. måned. Det betyder, at du samlet kan bruge op til 5 gange dataloftet i din mobilpakke.

Har dit abonnement mere end 50 GB data til rådighed i Danmark, må man jf. EU-lovgivningen ikke spærre for dataforbrug i EU+, når fair use-grænsen nås. I stedet vil det efterfølgende dataforbrug blive forbrugsafregnet efter gældende takster.

Hvis jeg ikke har modtaget løbende besked om mit forbrug og merforbrug, er jeg så fri for at betale for merudgifter ud over min mobilpakke?

Nej, selvom vi orienterer dig om dit forbrug via SMS som beskrevet ovenfor, kan tekniske forhold betyde, at beskederne ikke altid kommer frem. Det er derfor fortsat medarbejderens ansvar at bruge data i overensstemmelse med virksomhedens regler og den valgte mobilpakke. Juridisk kan vi som teleselskab ikke holdes ansvarlige for manglende modtagelse af SMS-beskeder.

Hvordan takseres opkald foretaget i EU+?

Opkald foretaget i EU takseres som udgangspunkt på samme måde, som hvis opkaldet var foretaget i Danmark.

Hvordan takseres opkald modtaget i EU+?

Du betaler ikke for at modtage opkald i EU+. Men du betaler fortsat for at modtage opkald, når du roamer uden for EU+.

Hvordan bestiller jeg en EU+ mobilpakke med mere data?

Det gør du ved at kontakte virksomhedens telefoniansvarlige, før du skal rejse og inden månedens start. Den telefoniansvarlige kontakter herefter Dstnys kundeservice for at ændre din mobilpakke. Mobilpakken kan ikke ændres, når du først er rejst ud af Danmark.

Er SMS/ MMS gratis i EU+, hvis man har fri SMS/MMS?

Ja, SMS og MMS er inkluderet i EU, hvis de er en del af din mobilpakke.