ConnectMe (Web softphone)

TILGÅ PBX DIREKTE PÅ NETTET

ConnectME er vores nye omnichannel-platform, hvor du kan tilgå meget af det, Dstny har at tilbyde.

SYSTEMKRAV

• PC Windows 10*
• Mac OS X 10.11 El Capitan
• Google Chrome 90.0.4430
• Firefox 74

Download-versioner: 

LOG IND

Du kan tilgå ConnectME på my.dstny.dk. Du bør have modtaget loginoplysninger fra vores support eller via din PBX-administrator. Du kan også knytte din PBX-brugerkonto til din Microsoft-konto for single sign-on, som giver sikker og nem adgang.

Første login til Dstny DK Teams Connect:
 

Trin 1 – Microsoft-login (SSO)
Klik på Windows-ikonet og indtast dine Windows-loginoplysninger.

Trin 2 – Dstny-login
Indtast dit Dstny-brugernavn og din adgangskode for at knytte din Dstny-konto til din Microsoft-konto.


 

 Efter dit første login vil din Dstny-konto være knyttet til din Microsoft-konto (SSO) – herefter behøver du kun bruge din Microsoft-konto til at logge ind.

OVERSIGT OVER INTERFACE

1. Opkaldsliste
2. Filter
3. Rediger opkaldshistorik
4. Søgefelt/Nummerfelt
5. Tastatur
6. Tilgængelighed (Presence)
7. Visnummer
8. Profil
9. Opkaldshistorik
10. Kontakter
11. Telefonsvarer
12. Kalenderreferencer
13. Chat
14. ACD
15. Analyse
16. Omnichannel
17. Optagelser
18. Hjælp
19. Indstillinger
20. Aktivt opkald

Opkaldsliste

Under fanen Opkald til venstre kan du se alle dine opkald sorteret kronologisk. Klik på et opkald for at få mere information om opkaldet og kontakten.

Her finder du:

• Knap til kontaktoplysninger.
• Knap til at sende SMS.
• Knap til at chatte.
• Knap til at ringe.

Du kan også se opkaldshistorikken med varighed og tidspunkt.

Filter

Filtrer opkaldshistorikken for at vise alle opkald eller kun ubesvarede indgående opkald.

Rediger opkaldshistorik

Du kan rydde op i din opkaldshistorik ved at slette enkelte opkald eller alle opkald fra din historik.

Søgefelt/Nummerfelt

Hvis du vil finde en kontakt eller et nummer, kan du søge i dette felt. Hvis der ikke er nogen kontakt på nummeret, kan du ringe direkte eller vælge at sende en SMS. Det samme gælder for en fundet kontakt — du kan ringe, sende en SMS eller udvide for at få mere information om kontakten og se alle deres numre.

Tastatur

Tastaturet har to primære funktioner:

1. Indtast et nummer med musen eller ved at taste et nummer for at starte et opkald direkte.
2. Indtast en DTMF-kode, når du bliver bedt om at vælge en menuindstilling under et opkald, fx "tryk 1 for dansk."

Tilgængelighed (Presence)

Vælg den ønskede reference fra rullemenuen og bekræft. Her finder du dine genveje til fx at være Optaget i 120 minutter og alle dine referencer, hvor du selv styrer sluttidspunkt og dag.

Referencen deles med dine kolleger, og du kan se deres for at vide, om det er passende at kontakte dem.

Visnummer

Har du flere numre knyttet til din bruger, kan du vælge, hvilket nummer der skal vises ved udgående opkald.

Profil

Ved at klikke på din avatar øverst til højre kan du se oplysninger om din profil. Det er også her, du logger ud af ConnectME eller skriver en statusopdatering, der er synlig for kolleger i din organisation.

Opkaldshistorik

Klik for at se din opkaldsliste og -historik.

Kontakter

Under fanen Kontakter til venstre kan du se alle dine kontakter. De vises som følger:

• Til højre: Hele virksomhedens kontaktfortegnelse og dine eksterne kontakter.
• Til venstre: Dine grupper Favoritter og VIP'er.

I kontaktlisten kan du se kontaktens gruppemedlemskab, navn, reference og linjestatus. En bruger kan fx have referencen Tilgængelig eller Møde, mens de er i opkald, og du kan oprette regler, der reagerer på én eller begge for indgående opkald og kontakt.

Hold musen over en kontakt for at få mulighed for at sende SMS, chatte eller ringe.

Klik på en kontakt for at se kontaktoplysninger eller for at tage kontakt. Du kan også tilknytte kontakten til en gruppe for nemmere adgang næste gang.

Telefonsvarer

I menuen til venstre finder du fanen Telefonsvarer, hvor du kan lytte til og administrere dine indtalte beskeder, hvis du har misset et opkald, og den opkaldende valgte at efterlade en besked. Det er også nemt at kontakte den person, der ringede til dig, direkte fra telefonsvarer-feltet. Har du adgang til gruppe-telefonsvarere, finder du dem også her under fanen Gruppe.

Kalender

For at planlægge en reference direkte fra ConnectME skal du vælge kalenderen i menuen til venstre. Klik på den ønskede dag og omtrentlige tidspunkt i planen, giv derefter referencen en titel og angiv reference og tidspunkt. Du kan også vælge en rolle og om dine kolleger skal se en bestemt statusbesked på din bruger.

Besvarelsesgrupper

Under Besvarelsesgrupper kan du se alle de besvarelsesgrupper, du er medlem af. Du kan nemt logge dig ind og ud ved hjælp af kontakten på hver gruppe. På gruppetilen ser du også en oversigt over agenter og opkald i køen. Klik på en besvarelsesgruppe for mere information om agenterne i gruppen.

Er du Supervisor/Leder, kan du også logge andre agenter ind og ud og se statistik for besvarelsesgruppen. For at vælge, hvilken statistik du vil se, skal du vælge besvarelsesgruppen, trykke på de tre prikker og vælge Rediger dashboard.

Vælg Opkaldshistorik for at se og filtrere opkald til den specifikke besvarelsesgruppe. Klik på et opkald for at få mere info om, hvordan opkaldet blev håndteret.

Intern chat

Under fanen Chat kan du se alle dine igangværende chats med dine kolleger. Du kan også starte en ny chat ved at søge efter en kollega i søgefeltet eller klikke på ikonet øverst på chatlisten. Her kan du også starte en gruppechat ved at klikke på "Opret en gruppe."

For at redigere en eksisterende gruppechat skal du klikke på i-ikonet øverst til højre i chatten. Her kan du tilføje og fjerne medlemmer eller forlade gruppen.

Klik på en chat for at se historikken eller skrive noget nyt. I hver chat kan du også se, om beskeden er modtaget og læst af kollegaen.

• Ulæst besked

• Læst besked

Hjælp

Under fanen Hjælp ser du versionsnummeret for ConnectME og de gældende vilkår.

Hvis du har brug for at kontakte vores support vedrørende ConnectME, er det altid en hjælp at inkludere versionsoplysninger fra fanen Hjælp.

Indstillinger

Her finder du programindstillinger for ConnectME og din profil.

Du kan indstille:

• Sprog og tidszone.
• Indstillinger for lyd og enheder.
• Genveje og hurtigtaster.

Aktivt opkald

Når du modtager et opkald, kan du besvare det ved at klikke på den grønne knap i opkaldsfeltet, der vises i højre side af applikationen. Du kan have flere aktive opkald samtidig, men kun ét kan være aktivt (ikke på hold) ad gangen.

I opkald-widgetten modtager du også metadata fra PBX, der kan vise, om opkaldet fx kommer fra en besvarelsesgruppe. Du kan også hurtigt se, om opkaldet er viderestillet fra en kollega i PBX.

Under et opkald kan du administrere opkaldet og foretage visse lydindstillinger.

• Hold musen over navnet på den person, du taler med, for at kopiere nummeret.
• Klik på mikrofonikonet for at slå din mikrofon til/fra.
• Klik på pause/afspil-knappen for at sætte opkaldet på hold eller genoptage det.
• Udvid flere muligheder for opkaldet ved at klikke på de tre prikker eller pilen til højre for navnet eller nummeret, du taler med.
• Afslut opkaldet ved at klikke på den røde knap med telefonrørsikonen.
• Har du et aktivt opkald på en anden enhed, vil du se en mulighed i dit ConnectME-opkaldsfelt for at overtage opkaldet og håndtere det i ConnectME i stedet for fx din mobiltelefon eller Teams.

Når opkaldet er udvidet, får du flere muligheder:

• Tastatur til at indtaste DTMF-kode under opkaldet.
• Send SMS til den person, du taler med.
• Viderestil opkaldet til et andet nummer eller en kontakt.
• Lydindstillinger til at skifte mikrofon eller lydoutput for opkaldet.

Viderestilling af opkald

For at viderestille et opkald til et nummer eller en kollega kan du enten søge efter kollegaen eller nummeret i søgefeltet og vælge pilen for en direkte viderestilling, eller klikke på telefonrørsikonet for først at ringe og derefter viderestille opkaldet.

Du kan også klikke på pilen i opkaldsvinduet for at gå direkte til søgefeltet for at søge efter et nummer eller en kollega og vælge direkte viderestilling eller først ringe.

Foretager du en overvåget viderestilling og ringer til parterne først, vil du se to aktive opkald. Du kan se, hvilket opkald du aktuelt taler med, ved den mørkere farve på opkaldsvinduet, og dette opkald har pauseknappen til at sætte opkaldet på hold. Når du vil forbinde opkaldene, klikker du på knappen Forbind her.

Har du mere end to opkald i gang, får du et valg, når du klikker på Forbind her, om hvilke opkald der skal forbindes.

Ved direkte viderestilling holder du musen over det grønne felt, griber pilen og trækker opkaldet til den kontakt eller bruger, du vil viderestille til.

Nu ved du alt om ConnectME! Vi ser frem til at tilbyde flere nye og bedre funktioner direkte i det samme ConnectME-interface.