Connect 3.0 - Lydkvalitet

Hvis der opleves problemer med lyden på vores platform, kan dette skyldes flere ting.

Generelt er systemet bygget til at kunne levere god lyd i alle typer samtaler.

 

Oplevede problemstillinger

• Robotlyd (enten den ene eller begge veje)
• Udfald i lyden
• Mistet opkald

Inden fejlmelding

Vi oplever ofte at problemet er ved kundes netværk og ikke i selve telefoniplatformen. 

Inden du kontakter os, bedes først have kontrolleret følgende:

• Jeres netværk og internetforbindelse er ikke overbelastet 
• At jeres firewall er sat korrekt op jf. denne dokumentation Firewall Settings Hosted Telephony
• Kontrolleret at dit AntiVirus program ikke blokere for mikrofon.

Herefter kan man prøve at afgrænse fejlen ydeligere.

• Skifte til trådet forbindelse, hvis man anvender trådløs
• Skifte headset - evt til en anden type hvis man har?
• Prøvet at benytte højtaler funktion

 

Ved fejlmelding

Hvis overstående alligevel ikke løste problemet, så kontakt os endelig.

For at kunne hjælpe dig best muligt, har vi behov for følgende oplysninger: 

• Dato og tidspunkt for samtale(erne)?
• Hvilke to numre samtalen var imellem?
• Hvilken type telefon blev der benyttet? (Mobil, Bordtelefon, Softphone) Gerne med model og versionnummer.
• Gør man brug af Trådløs internet eller vpn imens man havde samtalen

Med tilladelse, kan vi også opsætte ekstra overvågning på kald inklusiv optage samtaler.