External Mobile Phones

An external mobile phone is a mobile phone with a telephony provider other than Dstny.

The external mobiles feature is used in cases where a customer's mobile numbers are under contract with their current provider, or where the user, for coverage reasons, wants a mobile network that Dstny is not integrated with.


With an External Mobile you can:

• Install the Dstny mobile app
• View contacts in the mobile app
• Log in to ACD groups (call groups)*

*Når en fremmed mobil skal deltage som agent i en ACD-gruppe, skal følgende sættes op på
telefonen, sådan at kald ikke går til agentens egen telefonsvarer:
o Disable Call Waiting so that voicemail does not answer the call when busy
o Deaktivering af telefonsvarer, alternativt sættes tiden op sådan at kald først går til telefonsvaren
efter længst mulig tid
o Disable friendtones

Limitations of External Mobile Phones:

• Forwarding or transferring calls to colleagues (also not via the Connect 3.0 mobile app)
• Visning af et andet nummer end eget mobilnummer ved udgående kald fra mobiltelefonen
  (dette kræver at der ringes via Connect 3.0 Mobil app med tilbagekald aktiveret, hvis andet nummer ønskes vist)
• Displaying presence status (Available/Busy). Only possible if:
  o A 3PRO 5G Mobile Voice or Telenor BusinessGo Fri Tale subscription has been purchased with Dstny
  o Der er tilkøbt produktet "Fremmede mobiler" og mobilnummeret ligger på en erhvervsaftale
  hos TDC, Telenor, Telia eller 3, samt et af nedenstående produkter er tilkøbt:
  - TDC - Flex Connect
  - Telenor - Statusplan version 2 (Statusplan version 1 is not compatible with the solution)
  - Telia - Allbizz Status
  - 3 - 3Kontakt Partner
• Not possible to answer mobile calls on a softphone; all direct calls go to the mobile phone

For ikke-Dstny mobilabonnementer (altså gensalgs- eller eksterne mobilnumre) gælder følgende i forhold til kaldshåndtering:

Calls to the number…:
o …fra en anden udbyder end Dstny, har ikke noget med Dstny at gøre. Den ringer blot på mobilen og
går evt. på telefonsvarer hos udbyderen (bemærk at det ikke er Dstnys telefonsvarer i dette scenarie).
Optaget-status, optagelse og andre Connect 3.0 features virker ikke.

o …fra Dstny-telefoner følger kaldsreglerne implementeret i Connect 3.0, herunder også Connect 3.0
telefonsvarer – Optaget-status, optagelse og andre Connect 3.0 features virker.
Hvis der både er telefonsvarer på udbyderens net og i Connect 3.0, vil den telefonsvarer der aktiveres
først, overtage opkaldet.

Calls from the number…:
o …via GSM (ikke via Dstny´s app), til et andet fremmed nummer, håndteres helt uden om Connect 3.0.
Dvs. nummerpræsentation mm. træder ikke i kraft i Connect 3.0.
Optaget-status, optagelse og andre Connect 3.0 features virker ikke.

o …til et Dstny-nummer, bliver håndteret af Connect 3.0, så kaldsregler bliver fulgt på samme vilkår som
hvis det var en bordtelefon/softphone mm. Optaget-status, optagelse og andre Connect 3.0 features
virker.

o …via mobil-APP'en håndteres af Connect 3.0, ligesom alle andre telefoner/softphone mv. Optaget-
status, optagelse og andre Connect 3.0 features virker.

Ovenstående betyder derfor, at alt efter om der ringes til eller fra nummeret via Connect 3.0, mobil app'en eller GSM, vil oplevelsen være forskellig for opkalder/modtager, alt efter opsætningen.
Ligesom features så som optaget-status, optagelse, lokalnumre, featurekoder, mm. kun virker i nogle kaldscenarier.

Voicemail: If the phone is part of a queue, it is not recommended to turn off voicemail on the provider's network. If it is turned on, there is a risk that voicemail will answer calls from the queue!