FAQ eSIM for Mobile Phones

What is an eSIM?

An eSIM is a digital SIM card that you can download to your mobile phones via a QR code.

Why eSIM?

Unlike a traditional SIM card, an eSIM is a permanent chip built into the phone. Via a QR code, you download data onto the eSIM from the server instead of physically swapping it. This makes it easier to start using a new SIM card.

eSIM can be combined with a traditional SIM card, making it possible to have two numbers on the same mobile. This means you can, for example, avoid carrying separate work and personal phones.

What are the benefits of switching to eSIM?

• You do not need to open the phone and insert a SIM card — just scan a QR code and you have eSIM
• It is no longer possible to lose your SIM card or accidentally throw it away
• Multiple subscriptions can be on one phone, giving you simpler management
• You no longer need multiple phones if you have separate subscriptions for work, personal, leisure, and associations
• Order eSIM via self-service at my.dstny.dk and receive your eSIM immediately without waiting for the post
• Your eSIM is ready for activation as soon as you order the QR code. Scan the QR code with your phone's camera and you're ready to go
• You are ahead of the technological curve, as many future phones will not support physical SIM cards at all

How to order eSIM

You can order a change from your physical SIM card to an eSIM in our self-service portal my.dstny.dk.

På Brugerprofil siden, skal du vælge det nummer som du vil skifte til eSIM. Følg derefter the instructions. You can use your eSIM immediately. Please be aware that eSIM can only be activated in Denmark.

If you are an administrator, instructions can be found her.

If you do not have access to myDstny, please contact your company's telephony administrator.

I have a new phone on which I need to use eSIM. What do I do?

You must order a new eSIM via our self-service portal my.dstny.dk, which you receive immediately after ordering in the form of a QR code. You then need to install your new eSIM on your new phone.
You must uninstall (deactivate) your eSIM on your old phone before activating a new eSIM on your new phone. This ensures that you do not have two activated eSIMs on different devices simultaneously.

Can I use eSIM from Dstny for my Smart Watch?

Yes. We offer eSIM for both AppleWatch and Samsung Watch. Ordering an eSIM for SmartWatch requires a prior agreement with the company's telephony administrator.

Disse eSIM skal bestilles direkte via din mobiltelefon,
FAQ til Smart Watch findes her.

Which phones support eSIM?

• iPhone: from iPhone XR/XS and XS max series
• Samsung: from Galaxy S20 series, Note S20 series and Flip/Fold series.
• iPad: Pro 11" (from 1st gen), Pro 12.9" (from 3rd gen), Air (from 3rd gen), iPad (from 7th gen), Mini (from 5th gen)

Android: Skal køre på Android 6.0 eller nyere. Det skyldes, at styresystem skal understøtte den teknologi, der får eSIM til at fungere.

How do I activate eSIM?

You must activate your eSIM via my.dstny.dk.

Vær opmærksom på, at du skal have internetforbindelse på din telefon enten via et andet simkort eller via wi-fi for at kunne aktivere dit eSIM. Det er også vigtigt at styresystemet (OS, Android) er opdateret til den nyeste version, inden du bestiller eSIM.
Please be aware that eSIM can only be activated in Denmark.

On your User Profile page you can switch SIM card. Here you can choose whether you want to switch to a physical SIM card or an eSIM. If you have chosen a physical SIM card, you must provide the SIM card number. If you have chosen eSIM, you will be shown a QR code.

Use your phone's camera to scan the QR code to install/activate your eSIM.

Then follow the setup on your phone.

Using multiple mobile subscriptions on 1 mobile phone

Once the eSIM profile has been downloaded, you can choose to use the eSIM as your default line or as a secondary line alongside your physical SIM card.

What does it cost to get eSIM?

It costs DKK 25.00 to switch to eSIM.

Can I use only an eSIM on my phone without a physical SIM card?

Yes, you can use only an eSIM on your phone.

Do both subscriptions on the phone need to be from the same mobile operator?

Nej, abonnementerne er uafhængige af hinanden og kan derfor godt være fra forskellige operatør.

How do I remove my eSIM from the phone?

iPhone:

Go to "Settings".

Tap either "Mobile Network" or "Mobile Data". Tap the subscription you want to delete.

Vælg "fjern mobilabonnement" og derefter tryk på "Intet SIMkort" og herefter "Opdater kontakter".

Samsung:

Gå ind på "Indstillinger". Gå til "Forbindelse" og derefter til "administration af simkort".

Under "eSimkort" trykker du på det abonnement du vil fjerne og klik på "Fjern".

PLEASE NOTE: you are only removing your eSIM, you are not cancelling your subscription with Dstny.

Denne handling kan ikke fortrydes. Hvis du har fjernet eSIM fra din telefon, kan du kun få eSIM igen ved at bestille og scanne en ny QR-kode. Hvis du blot vil undgå at modtage opkald via dit nummer i en periode, skal du deaktivere dit eSIM i stedet.

Hvordan slår jeg mit eSIM til og fra?

iPhone:
Go to "Settings" > Tap either "Mobile Network" > Tap the relevant mobile subscription under "Mobile subscriptions" > Toggle mobile subscription on/off.

Samsung:
Go to "Settings" > Go to "Connections" > Go to "SIM card manager" > Tap the relevant mobile subscription under "eSIM cards" > Toggle mobile subscription on/off.

BEMÆRK: at du kun deaktiverer dit eSIM i telefonen, når du slår det fra og derfor ikke opsiger dit abonnement hos Dstny.

Jeg har eSIM i forvejen og har købt en ny telefon

Du skal bestille et nyt eSIM på vores selvbetjning my.dstny.dk via en kortudskiftning. På Brugerprofil siden vælger du "SKIFT SIMKORT" og vælg eSIM og følger anvisninger derefter.
You must uninstall (deactivate) your eSIM on your old phone before activating a new eSIM on your new phone. This ensures that you do not have two activated eSIMs on different devices simultaneously.

Can I have 2 active eSIMs at the same time?

Det afhænger af din telefon. De nyere modeller kan sagtens have 2 aktive eSIM på sammetid.
Men du kan have flere inaktive eSIM installeret samtidig, samt et fysik simkort. Tjek, hvor mange eSIM din telefon eller tablet kan have på producentens hjemmeside.

How many eSIMs can I have on my phone?

Det afhænger af din telefon. F.eks. på iPhone kan du have op til 5 eSIM installeret, mens du på en Samsung kan have mindst op til 11 eSIM installeret.

What happens to my eSIM if I reset my iPhone?

After resetting your phone, you can choose whether to delete your eSIM or not. This action cannot be undone. If you have deleted the eSIM from your iPhone, you can get eSIM on your iPhone again by ordering a new eSIM at my.dstny.dk.

Hvis du vælger "Slet alt, og behold mobilabonnementer", beholder du dit eSIM og vil blive bedt om at indtaste din pinkode til dit eSIM, når telefonen er nulstillet og genstartet.

My subscription with eSIM has been cancelled by mistake. Can it be reactivated?

Yes, if you have not deleted the eSIM from your phone, the subscription can be restored within 30 days on the same eSIM.

How do I reinstall my eSIM?

Det kan ikke lade sig gøre. Dit eSIM kan kun benyttes én gang. Derfor skal du bestille et nyt eSIM ved at kontakte din telefoniansvarlige eller ved at lande på my.dstny.dk og bestille et nyt eSIM. Herefter skal du aktivere din nye QR-kode på din telefon igen.

Can the same QR code be used in multiple phones?

No, the QR code can only be used once. If you get a new phone, you need a new eSIM.

How do I reopen my eSIM after it has been blocked?

Det kan ikke lade sig gøre. Dit eSIM kan kun benyttes én gang. Derfor skal du bestille et nyt eSIM ved at kontakte din telefoniansvarlige eller ved at lande på my.dstny.dk og bestille et nyt eSIM. Herefter skal du aktivere din nye QR-kode på din telefon igen.

How do I find the IMEI number for my eSIM?

It can be found in your phone or tablet's "Settings". Check the manufacturer's website if needed.

Du kan også få vist IMEI-nummeret på din telefon eller tablet ved at indtaste kode *#06# på telefonens tastatur (som hvis du vil lave et opkald).

My phone with eSIM has been stolen. What do I do?

If you have lost your phone, you can block it via my.dstny.dk or by calling our customer service on 8888 7777 to prevent misuse. You are liable for all traffic up to the moment you block your eSIM. You still pay your subscription even if your eSIM is blocked.

Husk at anmelde tyveriet til politiet og til dit forsikringsselskab. Du kan få politiet til at spærre din mobiltelefon i et særligt register. Til det skal du bruge IMEI-nummeret på din mobiltelefon.

Findes der også et ICC-nummer på mit eSIM?

Yes. There is an ICC number for your eSIM. It can be found at my.dstny.dk on your User Profile, or you can find it in your phone or tablet's settings. Check the manufacturer's website if needed.

Most common issues with eSIM on Android?

Et af de almindelige problemer, som brugere kan opleve med eSIM på Android-enheder, er vanskeligheder med at aktivere eller installere eSIM-kortet. For at fejlsøge dette problem anbefales det at sikre, at din Android-enhed understøtter eSIM-teknologi. Du kan kontrollere dette ved at gå til enhedsindstillingerne, navigere til sektionen Netværk & Internet og se efter eSIM-muligheden. Hvis muligheden ikke er tilgængelig, betyder det, at din enhed ikke understøtter eSIM.

Et andet problem, som brugere kan støde på, er forbindelsesproblemer med eSIM. For at løse dette problem er det vigtigt at sikre, at din enhed er korrekt forbundet til et kompatibelt mobilnetværk. Du kan gøre dette ved at gå til enhedsindstillingerne, vælge Netværk & Internet-muligheden og vælge eSIM-indstillingerne. Derfra kan du vælge den ønskede mobilnetværksudbyder og forsøge at oprette forbindelse til den. Hvis problemet fortsætter, anbefales det at genstarte enheden eller kontakte Dstny Teknisk support for yderligere assistance.